top of page

ALT DU TRENGER Å VITE

Hjertelig velkommen til Heat Fitness

Velkommen til Heat Fitness! Les dette i god tid før ditt første besøk:

 

  • ALLE MÅ BOOKE FØR TIMENE; DERSOM DU IKKE HAR BOOKET KAN DU IKKE BLI MED.

  • Møt opp i god tid! Alltid minimum 10 minutter før timen starter; dersom det er første gang kom 20-30 minutter før timen. Vi har gratis parkering og inngang bak Bankbygget i Sola sentrum; du finner oss i 2. og 3. etasje. Vi låser døren før timen starter, og vi kan ikke starte sent av hensyn til alle. Dersom du er for sen går du glipp av timen, og blir trukket for sen kansellering / ikke møtt opp. I tillegg er det et ekstra deilig pluss å komme tidlig for å slappe av i varmen dersom du skal på varm time, ellers kan du også slappe av i loungen vår før og etter timer. 

  • I appen finner du informasjon om hva du trenger for hver time. Vi selger og leier også ut utstyr og klær. Du finner butikk i 2. etasje og alt til kampsport i 3. etasje. 

  • Ha på deg lette klær og dropp parfyme, kremer og sminke av hensyn til deg selv og andre. 

  • Last ned vår egen Heat Fitness app for å lettest booke timer: 

  • Første gang må du registrere deg med fullt navn, mobil og e-post. Alle prøvetilbud er tilgjengelig kun en gang per tilbud. Det starter ikke den dagen du handler det, men første dag du booker 15 dager starter første dag du booker og kan ikke flyttes. Mens du er på prøvetilbud har du mulighet til å få 10 prosent avslag på medlemskap eller klippekort, send en melding til 97479933 eller post@heatfitness.no for å aktivere dette tilbudet.

  • Medlemskap, klippekort, kurs, workshops og andre servicer kan ikke refunderes eller overføres til andre. Vi har gavekort dersom du vil invitere noen!

  • Dersom du ikke kan komme kansellerer du i appen. Vi har ikke mulighet til å ta imot meldinger eller telefon angående dette, kanselleringer er automatiske i appen. Dersom du kansellerer de siste to (24 timer før for Reformer/Pilates Studio) timene før en time eller ikke møter trekkes du 100, - kroner for sen kansellering eller mister klipp/drop-in. Vi har ingen unntak for denne regelen. Arrangementer/workshops/utdannelse har bindende påmelding. 

  • Vi kansellerer timer to timer (24 timer Reformer) før dersom mindre enn to personer har meldt seg på, og 21:00 kvelden før tidlige morgen timer. Vennligst ikke avlys tidlige morgen timer etter 21:00. Vi reserverer retten til å bytte instruktør, avlyse timer og bytte timeplan gjennom året, det er vanligvis redusert timeplan to måneder om sommeren og i desember, men vi har timer 7 dager i uken hele året!

  • Du har mulighet til å slappe av i varmen før og etter timen, ta hensyn til andre og ta praten i våre sosiale områder. Legg alt du ikke trenger til timen utenfor studio. Verdisaker kan legges i resepsjonen da vi låser døren før timen. 

  • Vennligst ikke gå fra rommet etter at timen har startet. Det ødelegger flyten på timen og instruktør blir nødt til å gå fra rommet for å låse døren etter deg. Dersom du synes timen blir for heftig, ta heller en pause. Du kan også legge deg ned om du trenger det. Det tar noen ganger å bli vant til varmen, det er stor forskjell på intensivitet og temperatur, spør oss gjerne eller les om timene i appen.

  • Drikk minst to liter vann 24 timer før timen og drikk rikelig etterpå. Ikke spis 2-3 timer før timen da dette kan gjøre deg kvalm. Ikke drikk mye vann rett før timen eller i timen av samme grunn. Vi anbefaler daglig kokosvann for å balansere elektrolytter, det er spesielt ideelt å drikke rett etter timen. Dersom du er mye i varmen må du ta magnesium daglig, vi selger også gode tilskudds produkter på studio. 

  • Vi kultiverer et godt og koselig miljø hos oss, ta deg god tid, pust litt dypere og kos deg! Legg deg gjerne til vår interaktive medlemsgruppe: https://www.facebook.com/groups/127041071051612

 

Hilsen Heat Fitness Teamet 

  • Jeg har problemer med appen kan du hjelpe meg?
    Mange glemmer å oppdatere apper. Du må alltid oppdatere appen i App Store eller Google Play så fungerer den akkurat som den skal. Lukk appen, vent noen minutter og åpne den igjen så er vanligvis alt fint. Dersom det skulle være noe helt spesielt med din app så må du kontakte MindBody kundesupport da vi på studio ikke har mulighet til å hjelpe med noe teknisk. Det er også mulig å laste ned selve MindBody appen, pass på at du logger inn med rette e-post og passord så finner du også ditt medlemskap eller klippekort der, og kan booke gjennom denne appen også. Vi har prioritert investering i egen app da dette er den beste servicen vi har funnet, og vi håper dere setter pris på å ha tilgang til konto både i MindBody og vår egen app. Det er også mulig å booke på websiden vår, men vi anbefaler app. I nødstilfelle hvor du ikke får booket timen går det an å komme i god tid og få instruktør til å booke deg inn.
  • Er timen avlyst?
    Dersom det står avlyst i appen er timen avlyst. Vi trenger minimum 2 personer påmeldt to timer før timen starter eller kvelden før 21:00 for tidlige morgen timer; vennligst ikke avlys tidlige morgen timer etter 21:00 kvelden før. For Reformer Pilates timene våre gjelder samme regel men her er det 24 timer. Noen ganger avlyses timer på grunn av sykdom eller andre grunner inkludert lite interesse; vår timeplan er alltid oppdatert i appen så følg den. Vi anbefaler å booke i god tid dersom du vet du kan komme.
  • Hvordan kan jeg booke barna mine?
    Først må du være registrert i appen, pass også på at appen er oppdatert. Gå til profil og rediger i høyre øvre hjørnet. Trykk rediger igjen på den neste siden. Du tas så til en ekstern side; logg inn med e-post og passord. Nederst på den nye siden finner du familie; legg til dine barn her. Trykk så oppe i venstre hjørnet og du vil tas tilbake i appen. Her trykker du lagre oppe i høyre hjørnet. Når dette er gjort lukker og åpner du appen igjen. Nå skal det være en liten pil som gjør at du kan bytte mellom deg og barna dine når du går på bestille eller betale. Pass på at du kjøper medlemskap og booker på rett person, det er lett å hoppe mellom profilene. Vi må ha alle registrert med navn på alle timer, både for forsikringsgrunner og fordi vi vil vite navn både på barn og voksne som går hos oss.
  • Jeg finner ikke medlemskap eller klippekort i appen min, hva skjer?
    Det vanligste her er at man har sjekket inn i appen med en annen e-post, pass først på at du har logget inn med rette e-post. Din konto er tilknyttet e-posten som du har registrert deg med. Det nest vanligste er at klippekort er utgått eller snart utgår. Dersom du ser klippekortet i appen og prøver å booke fram i tid er det nok rett før det utgår. Dersom du kontakter oss umiddelbart kan du be oss trekke for 10, 20 eller 50 klipp og legge til klippene som utgår så du slipper å miste de. Det er ingen rabatt når man legger til klipp.
  • Hvordan kan jeg bytte e-post eller navn i appen?
    Gå til "profil" i Heat Fitness appen, trykk så på rediger oppe i høyre hjørnet. Så rediger igjen. Dette tar deg til en ekstern side hvor du logger inn med e-post og passord. Her kan du redigere din konto. Vi er ikke kvalifisert til å hjelpe med tekniske problemer. Da må du ta kontakt med MindBody direkte.
  • Hvordan kan jeg kansellere?
    Kanseller i appen. Vi har ikke kapasitet til å håndtere kansellasjoner, dette skjer utallige ganger hver dag. Vennligst ikke send unnskyldning, vi forstår at ting kan skje. Men prøv å komme på timene du har booket, og prøv å kansellere minst 24 timer i forveien. Ta hensyn til andre medlemmer som gjerne vil ha plassen. De siste to timene er det "late cancel" uansett omstendigheter. For Pilates Studio er det late cancel de siste 24 timene. Ingen unntak.
  • Hvordan fungerer det med venteliste?
    Dersom du setter deg på venteliste er det eget ansvar å følge med om du har fått plass. E-post går ut, men den kan gå til spam. Vi anbefaler å sjekke to timer før timen i appen om du har fått plass, appen flytter deg automatisk over opp til 2 timer før timen. Dersom du ikke lenger kan komme pass på å ta deg av ventelisten ellers kan du risikere at du får en plass og late cancel.
  • Jeg hadde en veldig god grunn til å kansellere i dag eller jeg var ikke klar over at jeg hadde booket/det må være en feil, jeg kom for sent; kan jeg få slippe å betale 100,- kroner?
    Alle som kansellerer de siste to timene før timen, mister enten drop-in / klipp eller trekkes 100 kroner for sen kansellering / ikke møtt opp som per kontrakt. Vi kan ikke gjøre unntak for dette og vi svarer ikke på spørsmål angående dette. Dersom din betaling ikke går gjennom blir den lagt til ditt månedlige trekk eller sendt som faktura. Alltid avlys i appen, det er ikke nødvendig å kontakte oss.
bottom of page