Mange glemmer å oppdatere apper. Du må alltid oppdatere appen i App Store eller Google Play så fungerer den som den skal. Lukk appen, vent noen minutter og åpne den igjen så er vanligvis alt fint. Dersom det skulle være noe spesielt med din app så må du kontakte MindBody kundesupport da vi på studio ikke har kunnskap til å hjelpe med det tekniske. Vi anbefaler å laste ned MindBody appen i tillegg, pass på at du logger inn med rette e-post og passord så finner du også ditt medlemskap eller klippekort der, og kan booke gjennom denne appen også. Vi har prioritert investering i egen app da dette er den beste servicen vi har funnet, og vi håper dere setter pris på å ha tilgang til konto både i MindBody og vår egen app. Det er også mulig å booke på websiden vår, men vi anbefaler app. Send eventuelt en e-post til post@heatfitness.no om du har vedvarende problemer.

PS. Den vanligste årsaken til at noen ikke finner sitt medlemskap i appen er at de har logget inn med feil e-post. Ditt abonnement eller klippekort er knyttet til e-posten du brukte når du kjøpte det.

Du har mest sannsynligvis startet medlemskap i framtiden. 15 (30) dager starter første dagen du booker, ikke når du handler. Det er mulig å prøve å "tilbakestille" systemet ved å avbestille alt du har booket, lukke appen og så begynne på nytt en stund senere med å booke først den dagen du faktisk vil starte. Dette vil mest sannsynligvis fungere, men er ikke noe vi garanterer.

Dersom du ikke lenger finner prøvetilbudet i din profil har du sjekket inn med en annen e-post eller gjennom iPhone. Dersom du har handlet i appen er tilbudet der.

Noen ganger går ikke betaling gjennom så sjekk at det faktisk har gått gjennom. Dersom tilbudet fremdeles er tilgjengelig i appen din betyr det at du ikke har handlet det enda og du kan trygt kjøpe det. Det er kun tilgjengelig en gang per profil.

Dersom du lager ny profil har du ikke rett til å handle på nytt og kan ikke bruke tilbudet igjen, du vil miste dette. Vi oppdaterte våre tilbud fra 2024 så dersom du har være på prøvetilbud for 2024 har du rett til å ta det på nytt, denne gang med timer i Pilates Studio og Treningsstudio inkludert.

KUN ET UNNTAK! Dersom du har handlet prøvetilbud på vår webside vil det ikke være i appen din. Du må registrere konto i appen og booke gratis Beach Swimming i helgen slik at vi får deg inn i systemet vårt. Send så en e-post til post@heatfitness.no og vi vil legge tilbudet manuelt inn i appen din i vår kontortid, det kan ta noen dager da vi ikke har lønnet stilling for admin. Vi anbefaler ikke å handle på websiden, det er lettere og raskere å booke direkte i appen vår, da får du umiddelbar tilgang til å booke!

Dersom det står avlyst i appen er timen avlyst. Vi trenger minimum 2 personer påmeldt 2/24 timer før timen starter. Vennligst ikke avlys tidlige morgen timer etter 21:00 kvelden før. Noen ganger avlyses timer på grunn av sykdom eller andre grunner inkludert lite interesse; vår timeplan er alltid oppdatert i appen så følg den. Vi anbefaler å booke i god tid dersom du vet du kan komme.

PS. Lukk og åpne appen for å være sikker på at den er oppdatert på minuttet. Og selvfølgelig pass på at Heat Fitness appen din er oppdatert på telefonen alltid. Det er stadig tekniske oppdateringer i MindBody.

Det vanligste her er at man har sjekket inn i appen med en annen e-post, pass først på at du har logget inn med rette e-post. Din konto er tilknyttet e-posten som du har registrert deg med.

Det nest vanligste er at klippekort er utgått eller snart utgår. Dersom du ser klippekortet i appen og prøver å booke fram i tid er det nok rett før det utgår. Dersom du kontakter oss umiddelbart kan du be oss trekke for 10, 20 eller 50 klipp og legge til klippene som utgår så du slipper å miste de. Det er ingen rabatt når man legger til klipp.

Dersom du har medlemskap og har problemer med å booke, sjekk gjerne at du har betalt. Vi har et stort problem med folk som glemmer å oppdatere kort eller sjekke dekning på kort. Som per kontrakt har vi et admin gebyr på 100 kroner dersom betaling ikke går gjennom, og ingen unntak på dette. Kontrakten går tilbake til vanlig pris neste måned så lenge betaling går gjennom.

Gå til "profil" i Heat Fitness appen, trykk så på rediger oppe i høyre hjørnet. Så rediger igjen. Dette tar deg til en ekstern side hvor du logger inn med e-post og passord. Her kan du redigere din konto.

Vi er ikke kvalifisert til å hjelpe med tekniske problemer. Da må du ta kontakt med MindBody direkte.

Kanseller i appen. Vi har ikke kapasitet til å håndtere kansellasjoner manuelt, så vennligst ikke send unnskyldning hverken til instruktør eller admin, vi forstår at ting kan skje. Men prøv å komme på timene du har booket, og prøv å kansellere minst 24 timer i forveien. Ta hensyn til andre medlemmer som gjerne vil ha plassen. Kun book timer du kan komme på.

De siste 2/24 timene er det "late cancel" uansett omstendigheter. Ingen unntak. Vi har ikke kapasitet til å vurdere individuelle situasjoner så disse henvendelsene vil ikke bli behandlet.

Dersom du setter deg på venteliste er det eget ansvar å følge med om du har fått plass. E-post går ut, men den kan gå til spam. Vi anbefaler å sjekke to timer før timen i appen om du har fått plass, appen flytter deg automatisk over opp til 2 timer før timen. Dersom du ikke lenger kan komme pass på å ta deg av ventelisten ellers kan du risikere at du får en plass og late cancel.

PS. Dessverre avlyser veldig mange før timen og det er meget mulig å få plass om du setter deg på ventliste. Vi håper at flere vil ta hensyn til hverandre og kun booke timer de vet de kan komme på.

Du finner alt i Heat Fitness (eller MindBody) appen. Der er timeplanen alltid oppdatert og du kan lese om hver enkelt time + hvem som underviser den og hvilket språk.

Først må du være registrert i appen, pass også på at appen er oppdatert. Gå til profil og rediger i høyre øvre hjørnet. Trykk rediger igjen på den neste siden. Du tas så til en ekstern side; logg inn med e-post og passord. Nederst på den nye siden finner du familie; legg til dine barn her. Trykk så oppe i venstre hjørnet og du vil tas tilbake i appen. Her trykker du lagre oppe i høyre hjørnet. Når dette er gjort lukker og åpner du appen igjen. Nå skal det være en liten pil som gjør at du kan bytte mellom deg og barna dine når du går på bestille eller betale. Pass på at du kjøper medlemskap og booker på rett person, det er lett å hoppe mellom profilene. Vi må ha alle registrert med navn på alle timer, både for forsikringsgrunner og fordi vi vil vite navn både på barn og voksne som går hos oss.