top of page

ALT DU TRENGER Å VITE

Hjertelig velkommen til Heat Fitness

Velkommen til Heat Fitness! Les dette i god tid før ditt første besøk:

 

  • ALLE MÅ BOOKE FØR TIMENE; DERSOM DU IKKE HAR BOOKET KAN DU IKKE BLI MED.

  • Møt opp i god tid! Alltid minimum 10 minutter før timen starter; dersom det er første gang kom 20-30 minutter før timen. Vi har gratis parkering og inngang bak Bankbygget i Sola sentrum; du finner oss i 2. og 3. etasje. Vi låser døren før timen starter, og vi kan ikke starte sent av hensyn til alle. Dersom du er for sen går du glipp av timen, og blir trukket for sen kansellering / ikke møtt opp. I tillegg er det et ekstra deilig pluss å komme tidlig for å slappe av i varmen dersom du skal på varm time, ellers kan du også slappe av i loungen vår før og etter timer. 

  • I appen finner du informasjon om hva du trenger for hver time. Vi selger og leier også ut utstyr og klær. Du finner butikk i 2. etasje og alt til kampsport i 3. etasje. 

  • Ha på deg lette klær og dropp parfyme, kremer og sminke av hensyn til deg selv og andre. 

  • Last ned vår egen Heat Fitness app for å lettest booke timer: 

  • Første gang må du registrere deg med fullt navn, mobil og e-post. Alle prøvetilbud er tilgjengelig kun en gang per tilbud. Det starter ikke den dagen du handler det, det starter første dag du booker. Vær obs at det ikke kan flyttes. Mens du er på prøvetilbud har du mulighet til å få 10 prosent avslag på medlemskap eller klippekort, send en melding til 97479933 eller post@heatfitness.no for å aktivere dette tilbudet.

  • Medlemskap, klippekort, kurs, workshops og andre servicer kan ikke refunderes eller overføres til andre eller forlenges. Vi har gavekort dersom du vil invitere noen!

  • Dersom du ikke kan komme kansellerer du i appen. Vi har ikke mulighet til å ta imot meldinger eller telefon angående dette, kanselleringer er automatiske i appen. Dersom du kansellerer de siste to (24 timer før for Reformer/Pilates Studio) timene før en time eller ikke møter trekkes du 100, - kroner for sen kansellering eller mister klipp/drop-in. Vi har ingen unntak for denne regelen. Arrangementer/workshops/utdannelse har bindende påmelding. 

  • Vi kansellerer timer to timer (24 timer Reformer) før dersom mindre enn to personer har meldt seg på, og 21:00 kvelden før tidlige morgen timer. Vennligst ikke avlys tidlige morgen timer etter 21:00. Vi reserverer retten til å bytte instruktør, avlyse timer og bytte timeplan gjennom året, det er vanligvis redusert timeplan to måneder om sommeren og i desember og helligdager, men vi har timer 7 dager i uken hele året!

  • Hot Studio: Du har mulighet til å slappe av i varmen før og etter timen, ta hensyn til andre og ta praten i våre sosiale områder. Legg alt du ikke trenger til timen utenfor studio. Verdisaker kan legges i resepsjonen da vi låser døren før timen. Vi tar ikke ansvar for verdisaker, sjekk "Lost & Found" hvis du har glemt noe.

  • Vennligst ikke gå fra rommet etter at timen har startet. Det ødelegger flyten på timen og instruktør blir nødt til å gå fra rommet for å låse døren etter deg. Dersom du synes timen blir for heftig, ta heller en pause. Du kan også legge deg ned om du trenger det. Det tar noen ganger å bli vant til varmen, det er stor forskjell på intensivitet og temperatur, spør oss gjerne eller les om timene i appen.

  • Drikk minst to liter vann 24 timer før timen og drikk rikelig etterpå. Ikke spis 2-3 timer før timen da dette kan gjøre deg kvalm. Ikke drikk mye vann rett før timen eller i timen av samme grunn. Vi anbefaler daglig kokosvann for å balansere elektrolytter, det er spesielt ideelt å drikke rett etter timen. Dersom du er mye i varmen må du ta magnesium daglig, vi selger også gode tilskudds produkter på studio. 

  • Vi kultiverer et godt og koselig miljø hos oss, ta deg god tid, pust litt dypere og kos deg! Legg deg gjerne til vår interaktive medlemsgruppe: https://www.facebook.com/groups/127041071051612

 

Hilsen Heat Fitness Teamet 

  • Jeg har problemer med appen kan du hjelpe meg?
    Mange glemmer å oppdatere apper. Du må alltid oppdatere appen i App Store eller Google Play så fungerer den som den skal. Lukk appen, vent noen minutter og åpne den igjen så er vanligvis alt fint. Dersom det skulle være noe spesielt med din app så må du kontakte MindBody kundesupport da vi på studio ikke har kunnskap til å hjelpe med det tekniske. Vi anbefaler å laste ned MindBody appen i tillegg, pass på at du logger inn med rette e-post og passord så finner du også ditt medlemskap eller klippekort der, og kan booke gjennom denne appen også. Vi har prioritert investering i egen app da dette er den beste servicen vi har funnet, og vi håper dere setter pris på å ha tilgang til konto både i MindBody og vår egen app. Det er også mulig å booke på websiden vår, men vi anbefaler app. Send eventuelt en e-post til post@heatfitness.no om du har vedvarende problemer.
  • Er timen avlyst?
    Dersom det står avlyst i appen er timen avlyst. Vi trenger minimum 2 personer påmeldt to timer før timen starter eller kvelden før 21:00 for tidlige morgen timer; vennligst ikke avlys tidlige morgen timer etter 21:00 kvelden før. For Reformer Pilates timene våre gjelder samme regel men her er det 24 timer. Noen ganger avlyses timer på grunn av sykdom eller andre grunner inkludert lite interesse; vår timeplan er alltid oppdatert i appen så følg den. Vi anbefaler å booke i god tid dersom du vet du kan komme.
  • Hvordan kan jeg booke barna mine?
    Først må du være registrert i appen, pass også på at appen er oppdatert. Gå til profil og rediger i høyre øvre hjørnet. Trykk rediger igjen på den neste siden. Du tas så til en ekstern side; logg inn med e-post og passord. Nederst på den nye siden finner du familie; legg til dine barn her. Trykk så oppe i venstre hjørnet og du vil tas tilbake i appen. Her trykker du lagre oppe i høyre hjørnet. Når dette er gjort lukker og åpner du appen igjen. Nå skal det være en liten pil som gjør at du kan bytte mellom deg og barna dine når du går på bestille eller betale. Pass på at du kjøper medlemskap og booker på rett person, det er lett å hoppe mellom profilene. Vi må ha alle registrert med navn på alle timer, både for forsikringsgrunner og fordi vi vil vite navn både på barn og voksne som går hos oss.
  • Jeg finner ikke medlemskap eller klippekort i appen min, hva skjer?
    Det vanligste her er at man har sjekket inn i appen med en annen e-post, pass først på at du har logget inn med rette e-post. Din konto er tilknyttet e-posten som du har registrert deg med. Det nest vanligste er at klippekort er utgått eller snart utgår. Dersom du ser klippekortet i appen og prøver å booke fram i tid er det nok rett før det utgår. Dersom du kontakter oss umiddelbart kan du be oss trekke for 10, 20 eller 50 klipp og legge til klippene som utgår så du slipper å miste de. Det er ingen rabatt når man legger til klipp.
  • Hvordan kan jeg bytte e-post eller navn i appen?
    Gå til "profil" i Heat Fitness appen, trykk så på rediger oppe i høyre hjørnet. Så rediger igjen. Dette tar deg til en ekstern side hvor du logger inn med e-post og passord. Her kan du redigere din konto. Vi er ikke kvalifisert til å hjelpe med tekniske problemer. Da må du ta kontakt med MindBody direkte.
  • Hvordan kan jeg kansellere?
    Kanseller i appen. Vi har ikke kapasitet til å håndtere kansellasjoner manuelt, så vennligst ikke send unnskyldning, vi forstår at ting kan skje. Men prøv å komme på timene du har booket, og prøv å kansellere minst 24 timer i forveien. Ta hensyn til andre medlemmer som gjerne vil ha plassen. De siste to timene er det "late cancel" uansett omstendigheter. For Reformer & Aerial er det late cancel de siste 24 timene. For tidlige morgen timer er det 21:00 kvelden før. Ingen unntak.
  • Hvordan fungerer det med venteliste?
    Dersom du setter deg på venteliste er det eget ansvar å følge med om du har fått plass. E-post går ut, men den kan gå til spam. Vi anbefaler å sjekke to timer før timen i appen om du har fått plass, appen flytter deg automatisk over opp til 2 timer før timen. Dersom du ikke lenger kan komme pass på å ta deg av ventelisten ellers kan du risikere at du får en plass og late cancel.
  • Hvor finner jeg informasjon om timeplan og timer?
    Du finner alt i Heat Fitness (eller MindBody) appen. Der er timeplanen alltid oppdatert og du kan lese om hver enkelt time + hvem som underviser den og hvilket språk.
  • Jeg hadde en veldig god grunn til å kansellere i dag eller jeg var ikke klar over at jeg hadde booket/det må være en feil, jeg kom for sent; kan jeg få slippe å betale 100,- kroner?
    Alle som kansellerer de siste 2/24 timene før timen, mister enten drop-in / klipp eller trekkes 100 kroner for sen kansellering / ikke møtt opp. Vi kan ikke gjøre unntak for dette og vi svarer ikke på spørsmål angående dette. Dersom din betaling ikke går gjennom blir den lagt til ditt månedlige trekk eller sendt som faktura. Alltid avlys i appen, vennligst ikke kontakt oss eller instruktører angående kansellering.
  • Jeg har vært lojal kunde i mange år og har nå forskjellige omstendigheter som gjør at jeg ønsker å fryse medlemskapet mitt. Er dette mulig?
    Våre vanlige årsabonnement kan ikke fryses. Vi har månedlige abonnement med en annen pris som kan fryses med to måneders beskjed.
  • Hvorfor har jeg fått høyere trekk denne måneden?
    Dersom din månedlige betaling ikke går gjennom legges 100,- kroner til. Dersom du ikke har betalt sene kansellasjoner blir disse også lagt til din månedlige betaling. Din pris er den samme, og går tilbake til vanlig pris neste måned så lenge trekket går gjennom på trekkdato. Trekkdato er samme hver måned, og henger sammen med hvilken dato du startet medlemskap.
  • Jeg må forandre kort da kortet er gått ut på dato eller ikke virker lenger, hva gjør jeg?
    I god tid før kortet ditt går ut sendes du e-post om hvordan bytte kort, følg liken i denne e-posten og gjør dette på en datamaskin da kort for kontrakt ikke kan byttes i appen, du må logge deg inn på nettsted. Det er mulig e-poster har gått til spam, gå til spam og søk oss opp. Ikke glem å markere oss som sikker kontakt så får du alle e-poster fra oss. Link: http://clients.mindbodyonline.com/classic/ws?studioid=462368
  • Kan jeg bytte trekkdato på kontrakten min?
    Det er dessverre ikke mulig å bytte trekkdato uten å sette opp ny kontrakt. Dersom du foretrekker dette kan vi hjelpe deg, men det blir eventuelt med ny pris og ny bindingsperiode.
  • Kan jeg får rabatt på medlemskap?
    Dersom du handler medlemskap før prøveperioden er over eller mens du fremdeles har klippekort og vil oppgradere kan du få 10 prosent avslag på alle våre medlemskap inkludert honnør medlemskap. Ring 97479933 eller spør på senteret så hjelper vi deg å sette opp medlemskap med rabatt.
  • Hvordan kansellerer jeg mitt medlemskap?
    Send en e-post til post@heatfitness.no. E-poster besvares vanligvis innen en uke. Oppsigelse teller fra vi mottar e-posten din og ifølge kontrakten din. For årlige medlemskap er det 3 måneders oppsigelse og et års binding. For månedlige medlemskap er det 2 måneders oppsigelse og ingen bindingstid.
  • Jeg har på grunn av forskjellig omstendigheter ikke klart å bruke opp klippene mine, kan de forlenges?
    Klippekort kan ikke forlenges. Dersom du handler nytt klippekort før det gamle går ut, kan de gamle klippene legges til der. Det er ingen rabatt på klippekort når klipp skal legges til. Dersom du vil oppgradere til årskort kan du få verdien av klippene dine i avslag på årskort eller klippene kan overføres til en annen person. Send oss eventuelt en e-post om dette til post@heatfitness.no Du kan selv sette opp kontrakt i appen vår under «kjøp» og så nederst under «autobetaling».
  • Kan jeg gikk vekk noen av klippene mine?
    Alle medlemskap og klippekort er personlige og kan ikke overføres.
  • Kan jeg få rabatt på klippekort?
    Du kan få 10 prosent (20 prosent honnør) rabatt på klippekort dersom du handler før prøvetilbud er ferdig eller før tidligere klipp er ferdig. Send e-post til post@heatfitness.no med fullt navn og tillatelse til å trekke for 10, 20 eller 50 klipp med rabatt i appen din så ordner vi dette for deg.
  • Hvorfor ser det ut som jeg har betalt dobbelt i kontoen min?
    Dette er vanlig, men det betyr ikke at du har betalt to ganger. Dette har med banken å gjøre så vi kan dessverre ikke gjøre noe med dette. Ikke stress, vi trekker aldri to ganger.
  • Hvordan bytter jeg kort?
    Kort til kontrakter kan ikke byttes i appen. Du må logge inn i systemet for å bytte kort. Du logger inn med samme e-post og passord som du bruker i appen. Dersom du ikke husker passord må du bytte dette gjennom din e-post. Vi sender ut informasjon på e-post om å bytte kort når kortet nærmer seg utløpsdato. E-poster går ofte til spam så pass på at du har markert oss som sikker kontakt dersom det skjer. http://clients.mindbodyonline.com/classic/ws?studioid=462368
  • Jeg tror kanskje jeg har glemt noe på senteret, kan dere hjelpe meg med det?
    Vi har «Lost & Found» i andre etasje ved kaffemaskin (og i kampsportsenter i tredje etasje), og her kan du sjekke om du finner tingene dine. Vi er ikke på studio utenom timene, og vi har ikke mulighet til å sjekke for deg. Vanligvis hvis noen glemmer dyre smykker poster vi det på medlemsgruppen på Facebook. Vi anbefaler å være på denne da vi som oftest poster informasjon der. Gruppen heter Heat Fitness Medlemmer.
  • Kan jeg få rabatt eller andre fordeler på grunn av diverse spesielle omstendigheter?
    Vi er like glade i alle som går hos oss, og kan ikke gjøre noe spesielt kun for deg. Vi har noen faste rabatter som er tilgjengelig for ALLE: Det er mulighet for å få 10 prosent rabatt på klippekort, medlemskap, sportsmassasje, utstyr og klær mens du er på prøvetilbud eller dersom du handler før du er ferdig med tidligere klippekort. Send oss eventuelt e-post til post@heatfitness.no med tillatelse til å trekke for 10, 20 eller 50 klipp med 10 prosent rabatt eller beskjed om at du vil ha årskort innen siste dag med prøvetilbud eller klipp. Dagen etterpå er for sent. Vi har også noen spesielle rabatter på årskort og klippekort for SUSi medlemmer (SUS ansatte) fulltidsstudenter og elever, pensjonister og uføre med honnør kort, og elite idrettsutøvere. Bevis må sendes til post@heatfitness.no ellers forandres pris automatisk til vanlig medlemskap.
  • Kan jeg få gratis prøvetime?
    Vi har ikke prøvetime da det er nødvendig å prøve varme timer mer enn en gang for å bli vant til å trene og strekke i varmen. Derfor har vi blant annet et 15 dagers prøvetilbud til kun 499,- Vi anbefaler å prøve mange forskjellige timer i disse 15 dagene da vi har et bredt spekter av timer. I tillegg kan du også ta en måneds prøvetilbud for 999,-. Vi har også prøvetime for Reformer timer til halv pris. Det er mulig å få en gratis prøvetime i vårt kampsport senter i 3. etasje og prøvetilbud i kampsportsenteret koster 250,- for 15 dager både for barn og voksne. Alle våre prøvetilbud er kun tilgjengelig en gang per person, men du kan bruke alle de forskjellige tilbudene.
  • Kan jeg legge igjen matte og utstyr på senteret?
    Vi har dessverre ikke plass til å lagre medlemmers utstyr.
  • Hvordan kan jeg få tilgang til senteret 24 timer i døgnet?
    Som medlem kan du trene i treningstudioet vår 365 dager i året, døgnet rundt. For å få tilgang utenom åpningstidene trenger du en chip. Denne koster 600,- og varer fram til August 2025, deretter kan du få ny chip for to nye år for 300,- Du får 300,- kroner tilbake dersom du slutter eller leverer chip tilbake. Vennligst pass godt på chipen din, vi er i et bygg med høy sikkerhet pga banken. Send en e-post til post@heatfitness.no for å få chip. Chipen aktiverer du selv utenfor døren ved parkering.
  • Hvordan finner jeg kvittering, medlemskap, klippekort eller oversikt over ting som hvilke timer jeg har deltatt på?
    Du finner alt i din konto på nett (ikke i appen). Følg linken og logg inn med e-post og passord:
  • Når er åpningstider?
    Vanlige åpningstider er 06.00-20:30 ukedager utenom helligdager. Vi åpner også ca. 30 minutter før timer utenom. Vi er ikke bemannet med resepsjon daglig, Dersom du har medlemskap kan du få tilgang til treningssenter 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, 365 dager i året med egen chip. Send e-post til post@heatfitness.no dersom du vil bestille dette. Pris 600,- (300,- er depositum).
  • Har dere dusjer?
    Ja, vi har dusjer og garderober i andre etasje, samt egne toaletter oppe for kampsport senter.
bottom of page